Tahle stránka patří redakci Richroyal Casino – webu, který o provozovateli píše, ale sám kasino neprovozuje. Na dotazy ohledně obsahu, faktů v textu nebo doplnění informací odpovídáme na [email protected], obvykle do 48 hodin.
Než napíšeš
Napiš rovnou, čeho se dotaz týká – konkrétní stránky, sekce nebo tvrzení, které chceš ověřit či doplnit. Čím konkrétnější popis, tím rychlejší odpověď.
- Odkaz na konkrétní stránku nebo sekci, ke které se dotaz vztahuje
- Stručný popis toho, co postrádáš nebo co se ti nezdá přesné
- Tvůj e-mail, na který ti můžeme odpovědět
Co náš inbox vyřídí
Přes [email protected] řešíme věci kolem tohoto webu – nepřesnost v textu, chybějící informaci, technický problém se stránkou samotnou. Nemáme přístup k hráčským účtům u provozovatele a nemůžeme nic měnit na tvém vkladu, výběru ani bonusu.
Nejsme provozovatel Richroyal Casino ani jeho pobočka – jsme nezávislý informační web.
Dotazy k tvému hráčskému účtu
Registraci, vklady, výběry, ověření dokladů nebo stav bonusu řeší výhradně podpora provozovatele, ne my. Podle dostupných informací nabízí Richroyal Casino live chat s nepřetržitým provozem a e-mailovou podporu – to jsou kanály, kam patří jakýkoliv dotaz na konkrétní účet.
Písemnou stížnost na účet nebo transakci provozovatel řeší podle vlastního reklamačního postupu: vyžaduje uvedení uživatelského jména, celého registrovaného jména, e-mailu shodného s účtem a slovo „COMPLAINT" v předmětu zprávy. Vyjádření k výsledku dostaneš do 10 dní, u složitějších případů může provozovatel lhůtu prodloužit.
Co si připravit, než napíšeš nám
Pokud dotaz směřuje k obsahu této stránky a ne k účtu, pomůže nám přesný čas, kdy jsi na danou informaci narazil, a screenshot nebo odkaz, pokud existuje. Bez toho je těžké dotaz ověřit.
Odpovědná hra a kam se obrátit
Pokud tě sem přivedl spíš pocit, že hraní přestává být zábavou, obrať se na Národní linku pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 – je zdarma, funguje v pracovní dny od 10:00 do 18:00 a najdeš ji i na chciodvykat.cz. Pomáhá nejen hráčům, ale i jejich blízkým.
Kdo chce mít přístup k hraní u licencovaných provozovatelů uzavřený úplně, může požádat o zápis do Rejstříku vyloučených osob, který vede Ministerstvo financí.
Tento web je informační a marketingový portál – neprovozujeme kasino, nepřijímáme sázky ani neorganizujeme hazardní hry. Obsah je určen pouze osobám 18+. Pokud tě hraní tíží, ozvi se na Národní linku pro odvykání hraní na 800 350 000 nebo na chciodvykat.cz.